ご注文について

• Q　 電話・FAXで注文できますか？

  「とから市場」ではお電話・FAXでのご注文もお受けしております。
  099-223-0420（受付時間：月〜金9:00-17:30）までお問い合わせいただくか、オンラインショップ下部のFAX注文用紙をダウンロードの上ご注文ください。

• Q　 自宅以外に商品を送ることができますか？

  配送先を、ご本人とは異なる住所に変更されたい場合は、ご注文時の「配送先」欄に配送したい住所等をご記入ください。
  なお、会員様は「マイページ」の「アドレス帳」にお届け先をご登録いただけます。予めお届け先をご登録いただくことで、ご贈答や複数のお届け先のご注文の際、スムーズに操作を進めていただけます。是非ご活用ください。

• Q　 ご注文確認メールが届きません。

  「とから市場」では、ご注文完了時にご注文確認メールを送信しておりますので、あらかじめ、下記のメールアドレスを受信できるように設定の上、ご注文をお願いいたします。
  tokara-shop@tokara-takara.com（送信専用のアドレスですので、ご返信できません）
  万が一、一日経っても届かない場合には、下記のご確認をお願いいたします。
  
  ○メールアドレスの入力に誤りがある
  お早めに当サイトのお問合せフォームよりご連絡ください。
  なお、既に会員登録がお済みの場合は、別途登録内容を変更していただく必要があります。
  「マイページ」の「会員情報の変更」よりお願いいたします。
  
  ○迷惑メールフォルダに振り分けられている
  プロバイダやお使いのメールソフトの設定により「迷惑メール」と判断され、迷惑メールフォルダ等へ入ってしまう場合がありますので、ご確認をお願いします。
  
  ○携帯電話の設定により一部のメールを受信しない
  パソコンからのメールを受信しない設定によりメールがブロックされている可能性がございますので、受信設定をご確認ください。

• Q　 注文内容や支払い方法を変更できますか？

  注文内容や支払内容の変更はできかねます。

• Q　 領収書を発行することは可能ですか？

  はい、可能です。ご注文時に備考欄にその旨をお伝えください。

配送について

• Q　 配送日時の指定はできますか？

  ご注文画面より、配送希望日時をご指定ください。
  配送希望日は、1週間後から受け付けております。
  なお、配送希望日時を指定しない場合は、準備できしだいの発送となりますので、日時を指定しない場合より早く到着する場合があります。
  ※ご注文の内容や商品の在庫により異なりますが、最短で翌日に発送されます。
  （通常は、ご注文日の翌日から7日以内に発送いたします。ただしコンビニ決済（前払い）をご利用の場合、ご注文後に入金いただいた翌日から７日以内に発送いたします。）
  発送状況は、発送された時点で「出荷完了メール」が送信されますので、詳しくはメールをご確認ください。
  
  ※ご注文の内容や在庫状況、フェリーの運行状況により発送が遅れる場合がございます。また台風や地震等の天災により発送が大幅に遅れる場合がございます。

• Q　 送料はいくらですか？

  「お買い物ガイド」をご参照ください。

• Q　 複数の住所に送ることは可能ですか？

  はい、可能です。
  オンラインショップでのご注文の場合は、決済画面で配送先をご入力ください。
  お電話注文の場合は、お送り先のご住所とお名前をお知らせくださいませ。
  ただし、配送先ごとにそれぞれ送料がかかります。

• Q　 冷蔵品と常温品は同梱できますか？

  はい、可能です。
  冷蔵便でのお届けになります。

• Q　 冷蔵品と冷凍品は同梱できますか？

  同梱は不可となります。
  冷蔵品と冷凍品は別のご注文でお願いいたします。

• Q　 注文した商品が届きません。

  出荷の際に、お客様に配送番号を記載した出荷メールをお届けしております。メールに記載された配送番号で追跡サービスにて商品の配送状況をご確認ください。ご確認が取れない場合、ご不明な場合はお電話にてご連絡くださいませ。

お支払い方法について

• Q　 お支払い方法にはどのような種類がありますか？

  クレジットカード、コンビニ支払いが可能です。
  なお、クレジットカード決済はＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、ＪＣＢ、Ｄｉｎｅｒｓ、ＡＭＥＸについて承っております。（クレジットカードによるお支払いは1回払いのみ承っております。）

• Q　 クレジットカードを使用するのは不安です。

  「とから市場」では、お客様に安心してご利用いただけますよう、情報はすべて暗号化されて送信されております。
  クレジットカード情報についても同様に、別の文字列に置き換えクレジットカード決済を行うため、万が一、当サイトとクレジットカード会社との通信途中で情報が漏えいしたとしても、クレジットカード情報が不正利用される心配はありません。
  また、お預かりする個人情報につきましては、個人情報保護方針、セキュリティーポリシーに基づいて運用しておりますのでどうぞご安心ください。

返品・キャンセルについて

• Q　 商品の返品や交換は可能ですか？

  はい、可能です。
  まずはお電話かメールにてご連絡くださいませ。ただし、返品期限商品到着後７日以内とさせていただきます。お客様のご都合による返品・交換につきましては、当店への返品送料はお客様のご負担とさせていただきます。不良品に関しましては当店負担とさせていただきます。

• Q　 商品のキャンセルは可能ですか？

  はい、可能です。
  必ずお電話かメールにてご連絡くださいませ。出荷後のキャンセルは原則お受けできません。

• Q　 商品に不備がある（かび、腐敗、破損等）

  大変申し訳ございません。商品に不備がある場合は、代替品または返金いたします。
  当サイトのお問合せフォームよりご連絡ください。

トカラ列島について

• Q　 十島村とトカラ列島の違いはなにか

  「十島村」は行政区名、「トカラ列島」は島嶼名です
  テレビの地震速報などでは「トカラ列島」と表示されますし、天気予報では「十島村」と表示されます。

• Q　 トカラ列島に行くにはどうすればよいか

  十島村にいく手段は週２〜３便出港する「フェリーとしま２」のみです。
  鹿児島市からは夜の11時、奄美大島からは午前2時に出港します。
  
  口之島、中之島、平島に長く滞在したい方は鹿児島市から
  宝島、小宝島に長く滞在したい方は奄美大島からがお勧めです。
  詳しくは十島村役場HPフェリー情報をご覧くださいませ。

• Q　 トカラ列島に行くときの注意点

  (1)まず必ず宿を確保して下さい。各島ごとに民宿がありますが、部屋に限りがあります。
  (2)欠航が多いため、天気予報をしっかりチェック！できれば長めの休日を取ってお越しください。
  (3)ドコモ、ａｕ、ソフトバンクの携帯が使えますが、そのほかの携帯会社端末は各キャリアのローミングをお確かめ下さい。
  (4)口之島と宝島、中之島には売店がありますが、そのほかの島にはお店はありません。ジュースの自販機はあります。
  (5)ATMがありません。郵便局がありますが、お金をおろす際は通帳と印鑑が必要です。
  (6)カードは使えません。小銭をご用意ください。
  (7)春〜秋にかけて滞在予定の方は、虫よけスプレーは必須です！
  詳しくは十島村役場HP十島村観光情報をご覧くださいませ。